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[资讯] 有赞白鸦:SaaS产品拼到最后,就是拼服务

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发表于 2017-1-20 15:21:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
  创业是个失败概率很大的事。创业公司们竭尽全力,希望在这个大概率事件中脱颖而出。

  有赞便是其中之一。

  有赞的创始人白鸦从2006年入行至今,已在互联网圈子摸爬滚打了近10年。从最初供职于百度、阿里,到创办电商导购网站“逛”,再到如今的移动商城系统解决方案的“有赞”,这是白鸦第2次创业。

  过去4年,有赞经历了一个飞速发展期。截止2016年4月,有赞店铺总数为16777215家。其中,商家覆盖了93%的县级行政区,以东南沿海为主。“最初没想过会做成今天这样,一开始我们设想的是一个二三十人的小团队,而现在我们拥有了500多个伙伴,预计明年人数可能会超过千人。”

  人力成本的增加也是入驻商户井喷的写照。

  有赞通常对外的口径是服务超过200万商户,实际却远超这个数字。今年4月有赞的服务器停机维护过一次,原因是所有的店铺ID在4月16日这天爆表了。

  这么多商户,服务怎么办? 这是白鸦每天要想的课题。

  每天几亿消息、上万新商家涌入,有赞慢慢感到有些“不堪重负”。

  那段时间,白鸦甚至任性地停掉了所有宣传费用,市场部门砍得只剩两个人。在嚣声四起的互联网,有赞选择了不再对外发声。

  “我们得停下来好好做服务”。

  在尝试过拼命招聘,尝试过每位同事兼做客服,尝试过缩减所有非主线业务后,有赞依然做不到让自己满意的服务。

  “整个决策团队都在吵架。”白鸦回想起当时公司的状况。

  在经历一段阵痛后,白鸦意识到:你拼命想要服务好每一个人,结果却可能谁都服务不好。经过几周的争论、调研,有赞终于做了决定。

  2016年7月8日起,有赞开始对基础服务设置付费门槛,用少量的费用作为筛选条件,聚焦真正有需求的客户。

  G20:全国打游击

  设了门槛,定了目标,也释放了一部分压力。接下来就是兑现诺言,把产品和服务做到位。而在收费政策公布没多久,就赶上了杭州的G20峰会。为了给G20 “让路”,城内大部分企业选择放假。

  这时,白鸦把所有人召集起来,宣布了他的“游击战计划”--500多人的团队化整为零,深圳的回深圳、郑州的归郑州、剩下的全部迁徙到金华市浦江县,在浦江县办公。保障全国商家的日常服务,必须做好服务。

  这是计划,更是使命。

  在有赞总部,出门不到300米的一家橘子酒店,如今成了有赞在杭州的第二个根据地。这里住着来自深圳研发中心的同事。为了完成跟总部技术系统的对接,在一个月内拿下有赞收银项目,整个深圳团队搬到杭州,22个人一呆就是两个月。

  “闲了晚上会和杭州的小伙伴约几局狼人杀,一般都是汉子来,玩high了直接在酒店挤一宿,第二天回公司也方便。”有赞的同事说。

  如今,有赞收银已经如期上线,深圳的汉子们却没能松口气,要接着筹备二期迭代。还有多久能回家,他们也不知道。

  就像白鸦说的,“这事坑很多,但我们摊上了,要把商家服务好,再难也得扛下来。”

原文作者:佚名 来源: 拉勾网Lagou

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