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[企业空间] 用友龙庚:抓住企业社交入口

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瞌睡虫的头像 楼主
发表于 2017-1-17 17:30:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在互联网领域,“入口”是绝对的高地,兵家必争。在用友集团副总裁兼社交协同事业部总经理龙庚看来,社交化协同平台“企业空间”背负的就是互联网化的企业级入口使命,不过,企业空间所做的,远不止社交这么简单。

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  互联网改变了人类的沟通方式,比如微信、 Facebook以及LinkedIn。而在企业级,社交也是必争的入口——在国外有Salesforce,在国内,阿里钉钉、纷享销客等都砸下重金抢占市场,活跃用户据称都有百万量级,腾讯也早早宣布了企业微信。

  对于专注企业管理、正在进入“以互联网化为代表的3.0时代”的用友来说,社交也是转型课题里的重中之重。正是因此,用友网络董事长兼首席执行官王文京把面向大中型企业的社交化协同平台“企业空间”,视为用友的No.1项目,不仅每天深度使用,参与产品的讨论。还亲自挖来了曾任中国南方航空公司和长安汽车CTO的龙庚担任用友集团副总裁,直接负责企业空间。
  
  企业沟通“玩”出新花样

  企业沟通效率和企业规模永远成反比,人越多,协同越困难。所以,很多大型企业都会用一些群组沟通的软件来建立自己的内部即时通信系统,再配合邮件、会议系统,以及QQ、微信等,来满足外部沟通和移动化的需求。

  但是,这么多产品组合在一起,问题仍然无法有效解决——比如,产品的同事并不会主动告诉市场和销售他们又做了什么新功能;又比如,销售等部门人员要经常外出办公,但是企业出于安全等因素的考虑,在移动端开放的应用极为有限,审批、沟通都变得不够顺畅,文档的传输也是移动端的硬伤,这让很多出差员工不得不背着沉重的电脑,通过VPN登录企业内部系统……

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  “做To C产品的思路跟做To B完全不一样,企业级更注重的,是这个入口能企业带来什么价值。”龙庚说。从今年5月开始着手企业空间的项目,这也是龙庚一直在思考的问题。结合自己多年来的企业级信息化经验,以及和许多客户的沟通,龙庚逐渐形成了对企业空间的构想。

  在大企业中,沟通是刚需,企业空间的第一步就是社交协同,建立企业员工的社交网络。一方面企业空间同时提供即时通信和微博关注的功能,员工之间可以随时交流,以团队、项目等方式,自由建立沟通群,也能通过动态更新了解彼此的工作进展,有效破除部门间的沟通障碍。而另一方面,企业空间把企业内邮件、文件传输、会议等机制打包在社交服务中。比如,通过微邮功能,员工可以像在微信群里一样讨论邮件主题,随时查看大型附件;手机、PC、会议设备等都可以直接通信,随时通过任何终端发起会议。

  沟通之上的入口价值

  企业社交一定不止是改变沟通方式和效率这么简单,而是在于把企业服务嵌入进去,发挥出入口的价值。

  为了构架企业空间平台,龙庚整合了用友内部的很多资源和产品,包括用友个性化移动定制平台、优普U8,以及用友NC中的很多高频应用,还有包括薪福社、嘟嘟等企业服务业务等,这意味着,在社交之上,企业的HR、ERP、CRM,以及更多服务,都可以通过社交入口来实现。而企业空间也形成了完全不同于传统协同产品的能力。

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  一是社交化ERP,通过社交网络把HR、ERP等系统结合在一起,加速企业流程和效率。除了常见的签到、报账、审批等功能,每一个员工都可以在自己的工作中心建立工作清单,并结合日历、计划或项目,让工作变得一目了然,处理起来也更加有条不紊。同时通过订阅号的形式,每一个团队都可以成为企业内部的“自媒体”,促进知识分享。

  二是社会化商业,把企业级社交推进到社会级层面,为把客户和企业管理相关联,用户提供服务。具体来说,企业空间也可以为企业合作伙伴提供“外部空间”,员工看到的企业空间是内部沟通为主的,客户看到的可以是一个电商平台,能够直接下单、查询等,而用户需求可以直接发送给相关联的员工。而对企业管理者而言,也可以通过“多门户”的概念,实时查看企业报表和项目进展等。

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  三是社交化开放平台。企业空间将打造一个开放的PaaS平台,提供大量的企业应用模板,开发人员可以快速建立一些轻应用,把企业离散的系统整合到一个统一平台上,同时也面向第三方SaaS服务开放,为企业提供基于云的服务。

  企业级SaaS要从用户出发

  目前,企业空间不仅彻底改变了用友内部沟通方式,大大提升了员工效率,也得到了众多用户认可。自从今年9月产品推出以来,到目前为止,已有近10万家企业客户和350万用户,大多企业已经在这个平台上找到“互联网+”的最佳模式。

  比如,双良集团的企业空间是全员移动化协同平台,社交与NC审批、预警消息、报表等业务深度集成,即时沟通、融合第三方系统等都是在此完成;南孚电池则通过企业空间打造经销商社区,聚合经销商及其员工,改变传统的经营与服务方式;管家帮则通过企业空间打造O2O及社群运营,母婴、生鲜、养老三大社群粉丝达46万人,让客户成为忠实粉丝,提升售后服务体验,服务口碑和体验口碑被快速认同及传播;世纪金源则通过统一移动应用门户来支持其业务的快速发展,而企业空间具备多组织、多流程、多权限的管理功能,具备完善的公告、审批、日志、项目、任务、文库等协同管理……还有中国建筑、中石油等一大批超大型客户,也正在通过企业空间,构筑自己的社交协同新模式。

  不过,相比中小企业,大型企业不仅需求复杂度高,而且对服务的可靠性要求也非常高。“大企业对信息化都有持续投入,技术能力和产品体系都比较强,不可能为了一个SaaS应用,彻底抛弃过去的产品,所以很多时候,大企业反而不如中小企业对SaaS感兴趣。”龙庚说。

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  因此,在提供服务的过程中,企业空间也采用了比以往软件许可更灵活的服务模式。比如,企业空间能够以较轻的社交应用切入,为企业提供一些新增的SaaS服务,再在集成的过程中,和企业共同改造社交协同和管理效率。同时,企业空间也始终保持着足够强的兼容性,可以面向大型企业提供SDK级的服务,而上层应用则可以由企业IT人员依照需求定制开发。

  “归根结底,就是一切从用户需求出发。”龙庚表示,虽然互联网化分业务刚刚起步,从收入上看,和用友传统软件业务不可同日而语,但我们的第一步,是通过聚合、集成来锤炼这个平台,打造足够的灵活性。而2017年,企业空间将在发展产品的同时打造生态链,并快速产生很多标杆客户。”龙庚说,而2017年,企业空间的目标是实现翻倍的增长,而对此,龙庚很有信心。

  采访手记

  虽然用友是在今年才宣布进入以企业互联网化为核心的3.0阶段,但实际上,在用友内部,对互联网化的探索早已经开始。到目前为止,用友已经基本上走过了三年的创新发展期,从2017年开始,将进入聚合发展阶段。这意味着现有的产品、生态都会重新调整,以云和互联网的形式打造全新的企业服务。企业空间可以算是对“聚合”的一次深度尝试。

  而这也是用友能够吸引像龙庚这样国内CIO领域知名“大咖”的原因。从企业CTO、到自主创业为企业提供IT服务,再到用友主导互联网化业务,龙庚全程参与了中国的数字化转型进程。而在龙庚看来,用友一有资本优势,二懂企业服务,三是始终坚持自己的主业,相比过去只服务于一件企业,用友无疑是一个更大的舞台。

  采访龙庚的当天,恰好是用友28周年纪念日。不过,用友并没有举行什么大型庆典活动,而是和平时一样,低调、踏实地在推进每一项业务。我很期待再过两年,当用友30周年,“聚合发展”的力量已经开始显现,巨大的存量市场和互联网化带来的新气象,让用友在中国企业级服务的闪耀更亮的光芒。

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