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[资讯] 大型企业如何甄选SaaS服务?

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小辫儿的头像 楼主
发表于 2017-1-17 15:28:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  2015年被称为企业级服务元年。这一年,各类SaaS产品和服务呈井喷式爆发态势。2016年,各类SaaS应用更是风起云涌,异常火热,全年围绕SaaS商业模式和收费基础的讨论更是不绝于耳。

  笔者在研究过程中发现,未来的企业级服务将趋于平台化、专业化、个性化,大型企业将成为市场的需求主体。那么,大型企业到底该如何选择适合自己的SaaS服务?
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  大型企业更需要SaaS

  有业内人士认为,SaaS改变的仅仅是中小型企业在面临企业级服务时的处境,然而事实并非如此。相比之下,大型企业由于员工队伍庞大,需求尤为强烈;而服务系统的开发、运营维护及产品升级成本居高不下,因而更加需要SaaS提供的企业级服务。

  笔者建议,大型企业在选择SaaS服务时,可从以下五个指标进行考量——

  第一,完善的功能和强大的技术支撑。在企业用户眼中,尤其是对大企业而言,单一的服务是无法满足企业需求的,SaaS服务供应商本身需要拥有雄厚的实力。以e-HR服务为例,企业需要SaaS平台提供从宏观架构乃至末端细节的所有服务,除了员工入职、社保、信息管理、考勤、审批等基础构成外,还需要社保、年金、工资、绩效等管理模块,随着企业的复杂度提高,需求也会随之增加。这就要求SaaS提供商有强大的技术能力,根据市场与客户的需求,不断完善产品及服务的功能。

  第二,专业的咨询与运营维护团队。大型企业结构复杂,无法像 2C端的SaaS产品一样简单地提供服务。这就要求供应商本身具备专业而强大的客服团队,能够根据客户的实际情况提供系统性的咨询和运营指导服务。这也是SaaS企业级服务的高门槛之一。

  第三,丰富的运营经验积累和共享资源。除了对功能与技术的更高要求,大型企业还非常重视平台经验和资源的积累。因此,平台的背景和资源运作能力显得尤为重要。譬如说,在培训行业,平安集团推出的知鸟具有天然的优势,它是孵化于中国平安内部平安大学的移动学习平台,沉淀了平安20多年的内部培训管理经验以及知鸟在平安集团的运营经验,如企业规模化培养微课设计师、快速建设业务课程项目、移动学习项目运作机制等宝贵经验,都可以与客户分享。此外,通过推动平台上既有的客户之间的互动和经验分享,更容易实现1+1>2的培训效果,同时也促使平台功能更加完善。

  第四,强大的信息安全保障。非本地化部署,一直是企业对SaaS在信息安全方面的主要顾虑,大型企业尤为慎重。但随着SaaS技术和行业标准的不断优化和建立,越来越多的企业开始接受这一模式。这就像多年前,人们认为把钱放在家里是最安全的,而如今,大家不仅接受了银行存钱更安全的理念,还适应了网络支付带来的便利。究其原因,大家相信银行有更专业的理财经验和更安全的措施保障,而越是大型的商业银行就越受信任。企业选择SaaS服务也是一样,通过了信息安全体系认证的平台的安全性更有保障。目前世界上公认的、唯一的信息安全管理标准是由BSI英国标准协会颁发的。上文提到的知鸟的后台服务器——平安云已于2013年通过这一标准。

  第五,提供多层级权限细分管理。架构复杂、分子公司数量庞大是大型企业集团的典型特征,且公司与公司之间、岗位与岗位之间的差异巨大。那么企业级服务平台灵活的分层级管理就很有必要。以移动学习平台为例,分层级管理就具有非常重要的意义。企业通过层级和标签导入员工数据,就可以灵活地进行不同课程、培训班、考试等的推送,并适时跟踪各层级的学习数据,这样不仅可以增加平台使用的安全性和私密性,还可以是培训各场景和应用更灵活可控,是培训的效果更佳有的放矢。因此,灵活的多层级权限管理也是大型企业对SaaS平台的重要需求。
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  选择收费SaaS还是免费SaaS?

  免费听起来很美,但是,我们常常说的免费,用户是需要做很多牺牲的。拿那些针对C端的免费产品来说,用户使用的安全性、稳定性、隐私、效率等等,免费的服务是不能保证的。

  因此,选择SaaS服务时,是否收费绝不是大型企业着重考量的因素。相对于平台使用费,大型企业往往更关注SaaS服务是否能够满足需求、解决问题。因此,服务完善、实力雄厚的SaaS平台会让大型企业自愿买单。其次,大企业需求甚广,在常规服务之外,会有更多个性化专属服务需求。此外,大型企业重视平台信息安全,出于强烈的安全感诉求,企业也愿意付出这一成本。

  据了解,美国SaaS发展至今没有任何一家免费的SaaS模式成功,目前已经估值27.6亿美元的Slack的公司,也早已放弃免费的噱头。

  未来,能满足客户的个性化需求、解决客户实际问题、与客户共同成长的SaaS企业,才可能获得成功,免费模式无法获取市场,收费已必然成为中国SaaS市场发展的必然趋势。

原文作者:佚名 来源:知鸟

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