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乘势而上,用友通信三位一体全力服务企业互联网化

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瞌睡虫的头像 楼主
发表于 2017-1-12 18:01:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在2016年中国企业互联网大会上,用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)正式宣布进入以“企业互联网服务”为主体业务的3.0时期。而作为用友集团内部最具创新力之一的通信业务来说,用友通信也将借势东风好远航。纵观用友3.0战略,从服务部门级到服务企业级,直至向社会级迈进,企业通信也需要适时迎合时代的要求。作为企业互联网化的核心基础之一,这些年来用户明确了多种沟通协作的应用需求,而这些不仅仅体现在企业内部,更要和外部扩展,和产业链打通,和合作伙伴协同。所以说用友通信迎风起航。

  以集团战略为引领,交付企业服务营销自动化创新体验

  众所周知,用友3.0战略发布的核心是数字营销、共享服务和企业的社交与协同。而这三点恰逢也是用友通信亟待帮助企业解决的问题,可谓不谋而合。而随着移动互联网、大数据的倾巢来袭,客户交互与服务的形态内涵正在发生着深刻的变化。用友通信正是抓住了这个契机,以企业通信为基础,在服务营销自动化方面进行创新和摸索。

  用友通信副总裁杨金明介绍,服务营销自动化分为三个部分。

  首先是数字营销。如何帮助企业改善通信能力来实现数字营销,这是用友通信一直在思考和解决的问题。“我们以助力企业良性发展,提升企业服务营销工作效率为目标,帮助企业降低在通信上的人工和时间成本,并做到服务营销效果可管理。那么为了达成这个目标,我们根据用户的实际需求,实现了符合企业应用场景的诸多产品功能,比较典型的如语音通知。企业需要组织市场推介活动,客户邀约工作尤为重要.通过用友通信语音通知自动化手段,几分钟内即可将事先录制的一段语音或文字内容批量发送。经过客户初筛,根据客户电话接听时长,自动筛选分析出意向客户,再由业务人员一对一外呼确认客户最终能否参与,大大缩减人工工作量,大幅提升工作效率。”

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  其次是共享服务。在共享服务工作模式下,把各个业务单元重复性、交易事物型的工作剥离出来,交由独立的共享服务中心统一进行处理,那么共享服务中心在审核各个业务单元提交上来的各种业务单据时,经常会对业务发生的合规性、合理性、发票完整性进行必要的检查确认,特别是对一些特殊经费支出需要进行二次沟通确认,保障资金支付和入账的准确性,为此共享服务中心需要有一种更加真实、更加高效的企业通信工具,能够加快跨组织沟通、不受时间和地域限制、能在瞬间把线上和线上的参与者连接起来发起及时电话会议,快速形成决策意见。因此,企业在实现共享服务的进程中,少不了通信平台的支撑和应用。

  第三是企业的社交与协同。在以往企业ERP应用场景的沟通中,要么通过来往邮件沟通确认、要么把单据彻底驳回。这样做时效性很低,往往至少需要1-2天的时间。那么通过用友通信多样化通信能力的社交与协同功能,可以解决跨组织、跨地域、不受线上线下限制的沟通,可以在分钟级的时间内处理完毕,工作效率提升了几十倍甚至上百倍,企业综合运营成本大大降低,同时它不仅提升了用户满意度,更是开启了企业通信新体验。

  三位一体,提供企业通信及管理运营服务

  早在几年前,用友通信在虚拟运营商中率先开展IT、CT跨界融合战略。首先提出了融合1.0业务,即“通信服务+IT服务+数据服务”三位一体的工作手机移动互联解决方案。2015年底,用友通信又提出了融合2.0的概念,打造通信能力开放平台“用友嘟嘟”,以全新的开放平台式架构,将通信能力嵌入企业管理软件或移动应用,实现通信和管理应用的跨界融合。随即,用友通信又强势推出了嘟一下,那么纵观市场的发展,这三块业务发展的究竟如何呢?杨金明副总裁给了很好的解答。

  首先,作为第三批拿到虚拟运营牌照的互联网企业,用友通信两年来不断探索,如何利用虚商为企业级通信提供服务,而不仅仅是移动转售这个单一的内容。如果说个人用户在通信上在乎的是价格、套餐、业务体验的话,那么企业和行业用户在乎的仍旧是一整套的通信解决方案。能否把通讯嵌入到实际业务中,这需要企业级IT解决方案的不断创新。如果虚商能把终端、软件的定制和套餐打包起来一同提交给用户,那么就可以给用户交付更加具备针对性的服务,也只有这样,虚商才能在企业级通信中发挥巨大的价值。

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  其次,两年来用友嘟嘟开放平台力争将场景化做的更加透彻,将通信变成一种能力,提供具有全场景沟通能力的SaaS服务,并在各行各业构建出多样化的沟通场景,尤其是营销、服务类和企事业通知应用场景。用友嘟嘟突破了传统的通信服务模式,通信流与信息流的融合,无疑将为企业创造更大的价值。杨金明说:“其一是企业沟通效率提速,决策效率提升。用友嘟嘟的多方通话服务可以无缝对接应用使用场景,随时随地组织会议,实践效率提高,同时避免信息损耗,快速沟通决策;其二是降低企业运营综合成本:免于奔波,去除交通费招待费等多项费用支出,大大缩减企业沟通时间成本、资源消耗成本及人力成本;其三是协同通信可管理。用友嘟嘟全面为服务企业客户设计,提供如企业账户统一管理和计费、按员工权限分配多方通话资源等功能,方便企业通信成本的全面管控。不仅做到提供通信服务,更是支撑企业在通信方面的全面运营和管理。”

  据悉,用友嘟嘟已经完成与用友集团内部全线产品的融合,完成了20余家子公司70余款产品的对接。在集团外部,嘟嘟开放平台已经和百余家企业,150多款产品正式建立合作,其中不乏在全国具有影响力的企业,比如中软,也不乏新晋的互联网SaaS企业。直至2016年底,预计嘟嘟开放平台会与400家企业合作,在全国企业通信市场上遍地开花。

  第三,企业在通信服务方面的需求千差万别,实现起来往往需要一段时间的部署。用友通信助理总裁王鑫介绍道:“用友通信为了能快速满足用户的沟通需求,通过从开放平台独立出来部分应用,以产品组件形式即刻满足企业的需求。嘟一下应运而生。嘟一下被誉为企业沟通联动加速器,从出现伊始竭力与企业信息化服务深度融合,实现管理中可沟通,沟通中更好的管理。其通话能力可以在业务中的任意场景中实现,比如说对于销售人员来说,在移动办公环境下不用构建电话会议系统,不用翻查通讯录,直接在APP中勾选相关方发起多方通话。同时产品具备点击拨号、语音通知、文本转语音短信等多项功能,简化企业沟通流程,重构企业沟通场景,为企业互联网服务进程中的沟通提供创新解决方案。”

来源:煜顺承

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