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[统一营销] 签约安徽古井集团 助力传统酒企掌控终端

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瞌睡虫的头像 楼主
发表于 2017-1-9 09:09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
  【项目概述】
  
  古井集团作为以酒业为核心的大型综合集团企业,业务扩展到多个板块,每个板块都有自己的会员管理体系,造成客户信息的分散性和片断性。为了保障未来的持续发展,全面提升全集团整合的营运与管控能力,古井集团领导充分重视信息化建设水平的提高,希望借云计算、大数据、移动互联等互联网+技术,落实古井5.0时代战略,将古井集团打造成以用户为中心,以白酒业态为依托,协同商旅、金融等业态互联互通,促进协同发展,共同进步,向健康品质生活生态圈转变,营销与服务多渠道融合的企业。并借此项目,铸造先进的信息管理工具,为公司领导层提供决策支持,使运营更具效率,使用户更加满意与忠诚,使对市场掌控更深入,使营销费用的使用效率更高,使员工的成长更快。
  
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  【企业简介】
  
  古井集团是中国老八大名酒企业,是中国第一家同时发行A、B两支股票的白酒类上市公司安徽古井贡酒股份有限公司的母公司,坐落在历史名人曹操与华佗故里――安徽省亳州市。公司以“做真人,酿美酒,善其身,济天下”为价值观,目前拥有员工8000多名,是国家大型一档企业,致力于打造以白酒主业为核心的“制造业平台”,以地产、商旅、农产品深加工为主的“实业平台”,以金融集团为主的“金融平台”和以酒文化、酒生态、酒产业、酒旅游为核心的“文旅平台”。
  
  2010年以来,古井集团大力推进跨越式发展战略,各项经营指标连创历史最好水平。公司的发展规划是2017年实现营业收入100亿元,重新回到中国白酒第一方阵。
  
  【动因及需求】
  
  面对当今互联网时代下,白酒行业的激烈竞争,以及电商直销模式的冲击,传统渠道不断下沉的趋势,古井集团迫切需要借助古井集团庞大的各类线下网络,高效优化地管理现有的销售渠道与客户资源,快速建立“以客户为中心”的差异化营销与服务管理流程,并以互联网手段为依托,发展线上线下一体化的商务电子化商业模式,为客户创造价值,降低业务运营与营销成本、在白酒消费品垂直行业领域,发展成为互联网+时代虚实融合的竞争力品牌。这需要对原有渠道客户流程体系进行优化,搭建一套符合上市公司管理规范,符合客户管理先进运作理念及机制,满足古井集团长期快速发展的信息系统综合管理与门户平台。同时,为了支持古井集团丰富的产业优势,要实现跨品牌、跨区域、跨行业的运作要求,各集团业态互联互通,协作推进,共同进步。实现功能良好,界面友好的古井集团客户CRM管理体系,并建立客户自助数字化互动与交易门户,成为古井集团不同角色的业务用户与客户进行个性化信息共享和自助服务平台。
  
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  【信息化规划及策略】
  
  古井集团CRM系统信息化项目实施按照“整体规划、分步实施、试点运行、迭代升级”思路,
  
  1、 先与主数据对接,搭建CRM系统平台,服务集团化统一会员管理经营;
  
  2、 后逐步下沉深化门店管理,营销团队的移动化管理,提升营销执行能力(酒业板块);
  
  3、 再融合集团化统一会员经营,提供个性化的服务,提高客户满意度,
  
  在推广中优化应用,成熟业务优先整合实施,业务实现与决策分析同步的原则。
  
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  【应用解决方案】
  
  (1)项目价值:
  
  本项目的长远目标包括实现所有与客户销售与服务的电子化协作与交易、支持多种业务模式混合需要、促进多元化业务板块发展、强化客户对品牌认同的黏性、形成可持续发展的竞争优势,最终建成的系统具备以下价值特性:
  
  1、 全渠道CRM用户(客户)管理平台
  
  2、 整合公司B2B用户(客户)自助平台
  
  3、 可扩展、伸缩的业务模式
  
  4、 通过大数据分析,实现客户精准营销
  
  5、 透过CRM系统建立客户与业务大数据的分析和应用体现古井集团核心竞争力的关键能力
  
  6、 全面支持移动化
  
  (2)应用亮点:
  
  本项目的实施原则是建设用户(客户)主数据,实现在线下单、商务代表人工下单、线下发货履行订单、订单全程跟踪、财务结算与付款的基本过程,以及针对用户大数据分析,实现精准化营销。其中,包括以下几个重点:
  
  1、 CRM基础数据&在线下单&ERP平台的集成
  
  2、 古井集团官方的信息中心
  
  3、 渠道经销客户专区
  
  4、 确保一致的良好的跨渠道客户体验
  
  5、 整合产品内容与业务信息,支持大量运作的能力及效率
  
  6、 具备应对公司组织及业务经营方式变化的灵活性;
  
  7、 流程嵌入签核机制,搭配流程内所有信息透明化,提高内控审计与稽核能力,提高公司内控稽核的能力;
  
  8、 与渠道客户高效互动的自助沟通门户,提高合作伙伴的协同效率;
  
  9、 CRM大数据分析平台,实现精准化营销;
  
  10、 实施的全流程透明、可视化、闭环化,构建企业一体化电子商务信息化平台;
  
  11、 与古井原有ERP营运网,移动助理,CRM与BI业务集成、呼叫中心等系统无缝对接,数据保持完整性、一致性、实时性、可扩展性;
  
  (3)总体架构设计:

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