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[营销云] 古井集团CRM项目统一会员管理成功上线

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瞌睡虫的头像 楼主
发表于 2017-1-6 09:15:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近日,以用友NC为基础建成的“古井集团CRM项目统一会员管理项目”成功上线。
  
  古井集团是中国老八大名酒企业,是中国第一家同时发行A、B股的白酒类上市公司安徽古井贡酒股份有限公司的母公司,目前拥有员工10000多名,是国家大型一档企业。
  
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  古井集团作为以酒业为核心的大型综合集团企业,业务扩展到多个板块,每个板块都有自己的会员管理体系,造成客户信息的分散性和片断性。为了保障未来的持续发展,全面提升全集团整合的营运与管控能力,古井集团领导充分重视信息化建设水平的提高,希望借云计算、大数据、移动互联等互联网+技术,落实古井5.0时代战略,将古井集团打造成以用户为中心,以白酒业态为依托,协同商旅、金融等业态互联互通,促进协同发展,共同进步,向健康品质生活生态圈转变,营销与服务多渠道融合的企业。
  
  消费者中心时代的到来
  
  面对当今互联网时代下,白酒行业的激烈竞争,以及电商直销模式的冲击,传统渠道不断下沉的趋势,古井集团迫切需要借助古井集团庞大的各类线下网络,高效优化地管理现有的销售渠道与客户资源,快速建立“以客户为中心”的差异化营销与服务管理流程,并以互联网手段为依托,发展线上线下一体化的商务电子化商业模式,为客户创造价值,降低业务运营与营销成本、在白酒消费品垂直行业领域,发展成为互联网+时代虚实融合的竞争力品牌。这需要对原有渠道客户流程体系进行优化,搭建一套符合上市公司管理规范,符合客户管理先进运作理念及机制,满足古井集团长期快速发展的信息系统综合管理与门户平台。同时,为了支持古井集团丰富的产业优势,要实现跨品牌、跨区域、跨行业的运作要求,各集团业态互联互通,协作推进,共同进步。实现功能良好,界面友好的古井集团客户CRM管理体系,并建立客户自助数字化互动与交易门户,成为古井集团不同角色的业务用户与客户进行个性化信息共享和自助服务平台。
  
  牵手用友网络 落实古井5.0时代战略
  
  古井集团CRM系统信息化项目实施按照“整体规划、分步实施、试点运行、迭代升级”思路,
  
  先与主数据对接,搭建CRM系统平台,服务集团化统一会员管理经营;
  
  后逐步下沉深化门店管理,营销团队的移动化管理,提升营销执行能力(酒业板块);
  
  再融合集团化统一会员经营,提供个性化的服务,提高客户满意度,
  
  在推广中优化应用,成熟业务优先整合实施,业务实现与决策分析同步的原则。实现:
  
  整合全集团会员资源,用于集团会员在各业务版块之间的可持续经营;
  
  建立集团级会员的运营平台,执行集团级会员忠诚计划策略,鼓励会员忠诚行为,促进忠诚消费;
  
  建立集团级会员的营销平台,执行会员个性化营销,引导会员在古井集团不同业务板块间形成价值贡献;
  
  构建集团数字化运营体系,建立数据驱动下的会员经营决策机制;
  
  古井统一会员项目价值实现:
  
  1、 酒业板块的会员分众管理
  
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  2、 多板块业务集成的统一会员
  
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  3、会员服务与大数据分析
  
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  实现互联网化,已经是众多传统企业转型的方向。在未来的日子里,用友网络将与更多中国优秀企业一道,持续不断的探究本源,努力尝试与改变。共同探索数字营销的更多可能性,服务大型企业互联网化,创造更大的价值。

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