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[资讯] 在日本,AI已开始抢白领的饭碗

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瞌睡虫的头像 楼主
发表于 2017-1-5 09:49:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在日本,AI已开始抢白领的饭碗

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  围绕自动化 ,大多数人的目光都紧盯在 工厂机器人 和 无人驾驶汽车 如何从根本上影响人类劳动力,它们可能导致数以百万计的人类工作被取代。但 人工智能(AI) 已经 可以处理 更多 知识性问题 ,越来越能 胜任 此前只能由 白领 才能从事的 工作 。

  日本保险公司Fukoku Mutual Life Insurance 宣称从 2017年1月 份开始,利用 IBM Watson Explorer 取代34名 人类 保险索赔职员 。这种AI可以 扫描 医院记录和其他文件 , 根据 保理伤害、病人医疗史 以及 程序管理 等信息, 确定 是否进行理赔 。这些 研究和数据收集 工作实现 自动化 ,将 有助于 人类职员 更快地处理 最终赔付问题 。

  Fukoku Mutual Life Insurance将斥资 170万美元 安装 AI系统 , 每年维护费用 为 12.8万美元 。通过使用IBM软件,该公司每年大约可 节省 110万美元 人类员工的薪资支出 。这意味着,Fukoku Mutual Life Insurance在不到 2年 时间内就可以 收回 投资 。

  Fukoku Mutual Life Insurance表示, Watson AI 有望 提高30% 的 生产力 。该公司此前 曾使用 类似的 IBM技术 分析 客户投诉时的语音 ,并从中获得灵感。这种软件可以将顾客的 语音转化成文本 ,然后 分析 客户用词中的 情绪 ,包括 积极、消极情绪 等。类似的情绪分析软件也正被许多美国公司用于客服,这些 软件的最大好处 是可以 理解 客户何时对自动化系统 感到沮丧 。

  有报道显示, 另有3家日本保险公司 也正 在测试或安装 AI系统, 以便实现更多自动化任务,比如 帮助 客户 寻找 理想保险计划 等。 以色列保险初创企业Lemonade 已经 筹资6000万美元 ,它希望能利用 聊天机器人 和 机器学习技术 取代 保险经纪人和文书工作 。

  《哈佛商业评论》指出,类似IBM的AI系统正准备颠覆知识性行业,比如 保险 和 金融服务 等。事实上,许多工作都可以被分解开,并制定出标准流程,基于明确的格式化数据做出决定。但是这是否意味着其可增强工人能力和生产力,或完全取代人类工人,依然有待观察。在可预见的未来,几乎所有工作中都有计算机可能无法处理的重要元素。但我们必须承认,有些知识性工作将会屈从于机器人的崛起。

来源:SNS梦之队的博客
作者:金鹿

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