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[财务2.0] 绩效管理经验谈:平衡计分卡应用心得

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发表于 2016-8-24 15:05:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  大家都知道“人力资源”、“平衡计分卡”这些概念不是中国固有的,是西方文化传播过来的,既然是西方文化,那么就会有一个“东西结合的问题”,也就是说西方文化、西方管理理念、西方管理思维、西方管理方法都要与中国的实际相结合的问题,否则就会是,理论归理论、实践归实践,无法落地。

  就拿人力资源管理中的绩效管理为例来说,近几年关于绩效的讨论非常多,对绩效管理的看法也似乎趋向两级发展:

  1、无用派。绩效管理都把索尼、三星给害惨了,有去KPI化,甚或是人力资源部门也都不要了。

  2、神化派。绩效管理是一门神器,想要什么就考核什么,绩效考核就成了管理者手中无所不能的神器,将绩效管理抬到无以伦比的高度,管理者对此热情也是不同一般,更是视企业的管理就是人力资源的管理,没有绩效管理就是没有管理的观点,也时时浮现在世人的面前。

  真正的绩效管理从来都是将战略落地的一个过程、更是推动价值观从理念到行为的一个过程。所以,也会对绩效管理提出四个维度(成本、有效性、真实性、区分度)的要求,而我们所见的绩效管理,往往都会发生很多的问题:

  强调绩效考核,忽视绩效管理

  强调关键绩效,忽视非关键绩效

  强调考核结果,忽视绩效面谈

  强调技术手段,忽视教练辅导

  强调人力部门,忽视其他部门

  ……

  这些问题直接导致的结果就是:绩效管理浪费时间、浪费成本、员工反对、管理者不满意。

  那我们该怎么办?

  第一、绩效管理不是人力资源部门管理。这一点需要从最高决策者到基层管理者形成高度一致的认知,是要把绩效管理定位到每一层级管理者责任和使命的高度,真正的绩效管理是由直线主管完成的,而且这是管理者的基本功之一,通过绩效管理最终促成业绩目标的达成;所以第一个平衡就是要在绩效管理工作上,平衡人力部门与非人力部门以及最高领导层的关系,做好各自的定位,履行各自的职责。

  第二、工资是员工付出劳动时间而获得的报酬、奖金是员工取得工作成果后而获得的回报。第二个平衡就是要平衡工资与奖金之间的关系,大多数管理者习惯给员工定一个较高的薪酬,然后从中拿出一块做绩效奖金,这往往导致俄直接后果是,“绩效考核就是为了扣钱”,员工只要没有拿到100%的绩效工资,就是认为企业扣了他多少多少钱,而不会认为,这一年,这个月除了拿到工资以外,还拿到了多少多少的奖金。

  第三个要平衡的是绩效考核与奖金计算之间的关系。不可否认绩效考核之后是要有“奖优罚劣”,但不能让绩效考核替代了绩效管理、让奖金核算替代了绩效考核的所有应用,在根据绩效考核结果,核算奖金的同时,绩效的改善、员工的成长、目标的修正等等也不可忽视。

  第四个要平衡的就是绩效管理(或者说平衡计分卡)的四个维度(财务、客户、学习成长、流程)与绩效考核指标、目标之间的关系。本人理解:1、在设定评价指标时能用财务数据、客观说明的,不用主观评价(这也符合SMART原则中要可量化的要求);2、指标设定、考核要求的提出要由客户来定(不是本人、本岗来定,也不一定就是被考核人的上司来定);3、在确定目标高与低的时候,讲究顺序渐进,遵循学习成长的规律;4、判断客户关系时,依照业务发生的流程,从前往后推到客户关系,不是人为定考核与被考核的关系。

  第五个要平衡的就是结果与过程之间的关系。不要一味的注重结果,而忽视过程,也不要一味的强调过程,而不对最终结果负责,或者就是过程和结果管理齐上阵,弄得被考核者是手足无措。这就需要对不同的被管理者、不同的工作事项或行为表现,采取差别对待,这也就前些年《情景领导》比较火的原因。

  第六个要平衡的是员工的表现和管理者对他的期望,二者间的关系。往往管理在者的要求会比较高(我所说的这个高,是高过普遍、大多数现实状况),如此一来,管理者就会觉得无人可用,如果是“矮子里面挑将军”,就会发现没有不可用之人的另一番境况。

  第七个要平衡的是,关键绩效与非关键绩效的平衡。忽略这一点,会发现虽然达到了“考核什么,就能得到什么”的效果,但往往也会是考核的就有人做,不考核的就没有人做,最后是每个岗位要考核的指标越来越多。关键绩效成果不仅要“进档案”,非关键绩效的成果,尤其是日常行为表现,也更要“进档案”,我们要做的就是,针对非关键绩效,开辟“进档案”的渠道和方法,避免绩效管理实际中的“顾此失彼”。

  第八个要平衡的是,长期绩效与短期绩效的关系。在此,我们很少有人将绩效考核结果长期保存的很少,大多是当月绩效成绩一出来,拿来算完工资就放一边了,最多是年终评优评先啊、发年终奖金啊,会再看看全年12个月的绩效考核结果,但很少说一个被考核人,今年怎样、去年怎样、前年怎样,这个员工要是在公司工作了20年,更不会看这20年里每年的绩效、这20年累计的绩效如何,没有这样的一个平衡,归属感、主人翁精神,可想而知不会怎么样。

  … …

  只有这样去平衡,绩效管理才能效果最大化。

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