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[财务2.0] 平台运营

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genie1003的头像 楼主
发表于 2016-8-24 14:33:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
  对于一个平台,有投入也有产出。对平台来说,客户永远是上帝。想要在互联网的世界有立足之地,就要有广告、活动等等的投入。而这对于一个网站运营者来说,是必须计算出投入产出比的。只有交易达成了,一个用户对这个平台来说才是有效的。如果你是一个运营者,那就要关注数据,数据是上帝的脚步,他给你线索去寻找客观事实的真面目。人的意识总有主观的成分,而决策却是要建立在客观数据的基础上。不管活动多么NB,多么吸引人,真正有效转化客户,才是成功运营的平台。  

  如果我们用成功投资用户数代表平台对访客的有效转化,表示为IN,用新增访客代表每日平台通过各种渠道引入的流量资源,表示为VI,那么成功的转化率TURN=IN/VI,TURN越高表示一个平台的运营越成功;反之,则是浪费资源,投入了大量的广告,做了大量的活动,也无济于事。从TURN转化率来看一家平台,我们能深入了解到很多故事,我一一道来。

  其实从客户进来,并不是直接到投资那一个环节。进来之后,要留住客人,访客感兴趣、放心,才会注册;注册过后,体验好,相信平台,才会认证;认证后的客户,分析了理财渠道之后才会投资;投资过后,平台项目好,风险控制得好,收益高,才会有回流用户。

  那么,整个“生产线”可以浓缩为一个流程:

  访问 —> 浏览 —> 注册 —> 认证 —> 投资 —> 重复投资(或者回流)

   我们深入的去看,用RE表示当日注册数,用COM表示当日认证数,那么,我们可以有这样一个等式,

  TURN=IN/VI=RE/VI ×COM/RE ×IN/COM

  RE/VI也就是当日访问人数中注册人数比例,我们可以TURN1,  

  COM/RE也就是当日注册人数中的成功认证人数比例,我们可以叫TURN2,

  IN/COM也就是当日认证人数中的成功投资人数比例,我们可以叫做TURN3。

  那么,TURN=TURN1xTURN2xTURN3

  运营一个平台,不管是在什么渠道做广告,什么类型的活动组合,广告多、活动多并不代表一家平台有多牛,如果砸了大量的钱,换来很多访客,但是最终没有经过TURN1,TURN2,TURN3的转化,白白流走,那么这家平台是支撑不久的。

   对于TURN1,访客进来后第一眼,你是干嘛的,第二眼,你凭什么让我相信你,第三眼,你的产品是我要的吗?所以,一个网站的首页很重要,布局,内容,设计是成功的第一步;

  对于TURN2,注册后的客户一定会认证吗?这取决一家平台是否规范,对会员的信息保护是否完善,这家网站的信誉口碑。如果一个网站基本的技术团队不齐全,小黑客来一下就抓取客户的身份证、银行卡等重要信息,你会认证吗?

  对于TURN3,认证后投不投资,那要看网站的借款项目是否合适,合适不是说利率高就合适,投资人会考量风险。收益和安全必须兼备,所以要有一个合理的收益率,而投资的前提是网站是稳健的,最终能收回本息才是王道。

  当然,运营的故事还不止步与TURN3。即使平台的TURN3很高,不能持续地留足客户,运营仍然是失败的。有两大指标很说明问题,一个是重复投资顾客数,一个是回流用户顾客数。

  重复投资顾客数RI=今天成功投资并且上个月有投资的用户数

  回流用户数BACK=今天成功投资并且上个月没有投资的用户数

  一个平台RI很高,说明有一群客户,一群粉丝在拥护这个平台,为什么?投资了第一次后,知道这个平台靠谱,项目风险可控,收益合理,而且有持续的优质借款项目输入投资列表,客户资金站岗情况少。

  当然,也不能为了有持续的项目就不顾风险。盲目扩张业务,放松风控的准绳,一旦风险爆发,就会损坏客户利益。

  对于BACK的指标,作为老平台的员工,我很清楚。每天的运营数据中BACK>RI,回流的用户总大于重复投资的用户。为什么?这靠的是平台4年以来运营的风格——稳健。宁可缺项目,也要把控好风险,切实为投资者着想。缺项目时投资者资金站岗离开平台,但总是惦记着有这样一个稳健经营了4年的老平台,所以1个月或多久后会回来这家平台。

  亲们,网站运营虽然每天关注的只有几个重要指标,但是背后的故事却很多,销售与风控,策划与推广,研究与运营,客服与客户„„随着网贷P2P的发展,越来越多的平台在以上的几个环节中都展现出各种创新与活力,老平台也在这里分享,学习,交流,和这个朝阳行业一起成长。

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