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管家帮:社群运营50多万核心用户

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  管家帮:社群运营50多万核心用户


  我们通过O2O及社群运营的方式,在企业空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群,实现线上、线下会员互动。社群的运营为我们带来了三个价值,服务口碑传播、售后服务体验提升以及服务价值认同。全员客户服务、服务结果可视化、体验口碑传播,让客户成为忠实粉丝,大幅提升了经营业绩。

  ——北京易盟天地信息技术有限公司副总裁王德满

  北京易盟天地信息技术有限公司在全国近百个城市,为380多万用户,深度开展95081家庭服务中心业务运营。其旗下管家帮是中国第一的家庭服务平台,关注家庭服务产业中招工、培训、服务对接、服务跟踪、标准化建立等环节,整合行业产业资源,进行体系化运作和发展。

  管家帮利用搜索、定位、信息发布、精准化匹配、多网融合等信息化技术和手段,整合培育地域分散、标准化、信息化程度不高的家政服务企业,通过O2O及社群运营的方式为供需双方提供信息对接渠道。通过多网融合的手段为家庭客户提供服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程,并记录服务反馈、客户评价等关键信息,满足客户精细化服务需求。

  2015年北京易盟天地信息技术有限公司利用企业空间打造了中国第一大家庭服务社交化业务平台。截止目前,管家帮50多万核心用户参与到基于这一平台的社群互动,日活跃用户达38000人。

  通过企业空间,管家帮利用O2O及社群运营的方式,在企业空间的客户空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群,通过各种促销及联谊互动活动,提高客户参与度,更紧密地连接客户,提升客单转化率。

  借助企业空间,管家帮实现了全员用户服务,改变传统客户问题反馈路径长,逐级传递的低效运营方式,管家帮客户可以通过文字、语音、图片甚至视频的形式在专属空间中直接反馈服务情况或问题,所有相关人员及时向客户提供反馈和后续服务,问题处理透明化,服务结果可视化。通过实时互动,问题24小时内100%得到反馈,让抱怨的客户变成忠实粉丝,促成二次购买,形成价值认同。

  通过企业空间社群运营,客户更乐于在社群中自发分享产品体验,对服务人员进行表扬与感谢,让全员了解客户体验状况。客户的体验分享也深化其他用户对产品认知,扩大了品牌影响力。

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发表于 2016-5-27 18:43:32 | 显示全部楼层
他们的转型还是很成功
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发表于 2016-6-6 12:34:19 | 显示全部楼层
把握互联网的优势,进行整合资源,做到更好
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