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[用友] TCL 多媒体副总裁、酷友公司总经理——杨斌 现场演讲

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genie1003的头像 楼主
发表于 2016-1-23 11:52:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 genie1003 于 2016-1-23 12:25 编辑

  各位领导,各位朋友,大家上午好。非常激动能有这样的机会在台上跟大家做一个分享,那天接到用友章总的电话,说老杨你做一个分享吧,我说我们现在还刚刚开始没有看到成果,他说讲讲吧,怎么讲?不要太逻辑化了,讲讲在实施过程当中遇到什么困难,这个倒是有。今天从命题来说非常大,叫“ 面向互联网时代的 TCL 集团双+戓略”。

  去年的 4 月 9 号提出我们要转型,当时为什么要提这个转型?基于什么呢?我参加过很多的会议,每次来开会都是说传统企业要转型,每次都提醒我们要转型了,每个企业都是必须转,但是我们走在互联网企业的后面。今天听了各位专家的报告,其实产品在我们手里,这是核心,只是说过去的用户看一眼这也是核心,我们只是没有用分段式的信息,它没有一个平台。当然我想明白,幵不是我做到了,只是跟大家分享,这是我们的共同点,我们离消费者太进。 TCL卖了2 亿多台电规机,不知道卖给谁了,然后我们有数据,有数据的话更多的是服务的数据,其实我们在想,无论是在没有买之前的交付、 买的时候的交易、 还有售后这些都是场景,我们没有收集到这个平台,有没有仓库、有没有建模能力、有没有以数据驱动现在已决定未来,这个思维过去没有。我觉得首先要转变思维,对于我们来说很难,过去没有大数据中心、云计算这些需要建,而在建的过程当中,第一个数据驱动,在组织创新里又有一个问题。 空降了一个高管,薪水是以前同事的一倍,老同事说你薪水太高了,新同事说你们的体制太老了,我没有办法开展工作,我们要如何来实现他们的融合?这个难度太大了。客观地讲我们去年招了很多互联网的人,但是留不住,因为能出来的都是有一定能力的,此地不留人,自有留人去,但是如果招一个新人,需要培养,这个需要一个时间。所以组织方面的思维非常重要,还有一个就是用户思维,过去说消费者是我们的上帝,但是真的是上帝吗?

  还是拿我们的企业来说,各位大部分是传统企业,包括 TCL,你们卖的产品服务坏了以后,是多长时间响应,用户多长时间满意了?对于点差评的有没有去认真关注,关注每一点有没有做到,而事实是算了算了,服务是成本,成本费用越低越好,其实就是这样。还有一个就是协同,过去研产销,脱节了,而今天我们要做到用户思维,一定要并行,或者说刚才讲的互联网的协同化,怎么协同?因为他们流程已经固化了,你要改的话意味着你要舍弃一部分,问题是舍多少?我们说要不断地失措,还要不断地总结,不断是一年不断,还是一个月不断,还是一周不断,成本是一万还是一亿,谁来评?我认为这些都是固有的,但是如果你们不改变这些,我接触的一些互联网企业确实是,第一用户思维,一谈就说用户怎么想,这个是更深一部分的。第二普遍都是晚上 11、 12 点,他们是零点乐队,他们还在工作。第三就是扁平化,他们的称呼称谓确实是做到了人人之间的平等,而在传统企业里面这种层级、架构、 审批、 OA,对吧?那我觉得这些罗列的问题没有关系,关键是我们意识到,而且可以去做到,而且我们抓住了产品,要产品说话,要产品跟用户做对接,互联网更多的是技术思维。

  还有我们的技能。 刚才在讲产品的智能化,我们每个人都有手机,最大的 APP 是微信,很多人都在交互。那么我们现在在座的 1100 位伙伴其实都可以交互,只有有网就可以,接下来也可以做到个性化的,云端张三进来显示的跟李四进来显示的是完全不一样的,其实都可以做,作为传统企业,作为现在赖以生活的如何来做到一部一曲,无论是彩电还是手机,首先一定是基于产品的智能化。还有一个就是服务,不光是售后服务,更重要的是你能否把售后变成售中和售前,我曾经做过一个测试,一进来咨询问的是这个人,问别的又甩给另外一个人,没有形成一个一站式的服务,一个人就可以搞定了。其实做起来很简单,大家想一下,我们那里有一个屏,所有的数据是适时的,他过来一看就知道了,接下来还可以做到精细化,智能化。数据已经系存在,只是我们没有汇集在一起,这个是可以做的。所以我们也是最近才去干这个事情,售中和售后服务的链条,一站式服务,我们说那个企业怎么回事?问一个张三回答,再问一个李四回答,怎么回事?我们要让消费者觉得方便,要有这种体验。所以说服务,最终把产品作为我们对的载体,这是实打实的,然后服务是我们的增值,用互联网的手段和思维来进行内部的运作和协同。最后让我们整个的管理,未来无论是产品还是我们的管理是智能的,因为就像刚才说的一样,数据驱动现在,才能驱动未来,它能够帮你算,提醒你,这个就是路径。当然什么时候实现?我不知道,但是我们可以一起来设想一下。

  那么就我刚才讲的TCL集团我们做的这个事情,首先从架构上做了一些改变,显性的我们有视频、 教育、 游戏、 还有全球服务,或者基于产品上我们可以叠加的服务。又比如说我们的 OTT、 智能家具。当是广州有一家企业做了一个平台,设计师在上面可以做每一个客户不同的个性化设计。每个家庭都需要家具,都需要组合,我们能不能做一些叠加,包括在日本的家庭里面,小家电厨房就是 21 个,中国是 7 个,针对这些我们能不能去设想和思考。那么具体的再展开一下,每个企业都可以做金融,先把内部金融做好,我们也有我们的金融公司,包括第三方支付等都可以展开。然后我们产品来说的话,娱乐终端,移动终端,健康终端,健康家具这些是要在产品形态上不断延展。

  我现在负责的这块就是我们集团专门成立一个酷友公司,成立这个公司的话就是希望能够有一个新的商业模式,新的商业模式我认为最重要的是在上面,和我们讲的几个事业部一起,绑定用户的关怀一起做好,首先从渠道开始,然后延展到我们的工业制造,延展到我们的研发,用这些工具来做。客观讲每个企业想做 O2O 没有一个定制,千企前面 O2O,每个企业的 O2O 不一样,一定是根据自己企业的资源来做,我们一定是先从线下开始做,比如说我们有促销员 1 万多,经销商 4、 5 万家,这些都是我们的资源,怎么样能够绑在一起进行,O2O 是从线下往线上做。最终是入口,你占据了多少家庭,我们提出了双一亿的目标,你能够给他互动,能够了解他、 够理解他,能够提供什么,双一亿是活跃的用户,当然这是一个大目标,需要一定坚定地去推动它。

  这个是搭建的平台,用 IT 作为支撑,把线上线下打通,目标是双一亿用户,但是我们的资源,右手是渠道资源,左手是线上渠道资源,具体从渠道端开始,我去过红领参观过,我的理解是,他能够把生产制造打碎了,我们做制作的话,如果颗粒度做得不细的话,做不到这个智能制造,他要混装,幵且不能大规模制造。比如说我们做电视机,拆细,这个焊接的工位,我要把这个工艺要做好,很多传统的流程,我们要把全部的流程做一个细化。支撑体系我们一个物流平台,朋务平台,而且这个服务是我现在想到把传统的售后服务变成售前,售中,我们能够把物流,服务销售体系全部迚行网络化的配备,而且中间的数据,链条全部都有一个平台来做一个适时分析。

  最后是四网,理解的话是比较浅显的理解,过去去贴用户标签,用户画像,一百个表现还是一万个标签,问题是标签是来干什么?数据来了以后做什么,所以说数据挖掘能力,建模能力,这些跟业务的匹配都是成功的关键,没有这些做支撑转型很难实现,我们现在做创新有一点的话必须要有一个过程,这个过程的话是需要一个忍耐度的,在这个过程当中确实一方面要有,另一方面还需要快速地见效,平衡点怎么找?基于天网的大数据,怎么做老用户的大营销,每个产品都在做广告,如何做到精准的广告,不要等到全部做到万事俱备再来卖,先卖什么?而且你对每卖一部要不断地复牌。最后是在创新的过程中让周边的,周边的兄弟姐妹知道你在做什么事情,需要内部做宣讲,因为很多资源在他们手里面,必须要帮,依赖他们的支持和帮助才可以解决,内部的宣讲也非常重要。其实今天在这个大市场没有人反对互联网化,没有人反对转型,而是每个人认知不一样,如何来主动拉动这个人脉,如何来把内部的氛围打造得更好,这样别人就会来支持你,你是受益的。这个是具体做的营销,互动,以及集成平台,这个是 IT 的一个规划蓝图。

  客观讲在转型过程当中是非常难的,但是 TCL 集团,这么多年,尤其是这次转型,我们老板李董对于转型非常支持,企业一把手的支持也是非常重要,但是很多事情还是要事在人为,不断推动。最终我相信传统企业的话一定可以走出这一步来,因为我们其实有很多别人无法比的资源,我们如何是去挖,如何挖得更好?是问题的关键。

  最后谢谢大家。

发表于 2016-1-23 11:53:21 | 显示全部楼层
还是挺有借鉴意义的
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发表于 2016-1-25 13:54:28 | 显示全部楼层
站在互联网的风口上,猪都能飞起来。尤其是在国家将“互联网+”提升到国家政策的高度之后
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