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5年SaaS运营总结的5点经验

CSDN SaaS联盟 2017-4-6 10:41
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摘要:  Zepto.js创建者、Ruby on Rails核心开发人员Thomas Fuchs回顾自己的5年SaaS运营管理经历,总结了几点最深刻的体会,包括在能让人更为高效工作的方面投资、不去承诺产品特性发布时间等。 ...
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  Zepto.js创建者、Ruby on Rails核心开发人员Thomas Fuchs回顾自己的5年SaaS运营管理经历,总结了几点最深刻的体会,包括在能让人更为高效工作的方面投资、不去承诺产品特性发布时间等。

  Freckle Time Tracking已经5周岁了。作为联合创始人,这5年中我学到了很多,以下五个问题是能帮助到产品发展的一些体会。

  不是“高科技公司”而是“让顾客感觉真棒”的公司

  顾客不会因为你有精湛的编程水平、会做Nginx配置等而掏腰包购买产品,但如果你卖给他们的产品能为他们节约时间、金钱、精力,那么他们将会很乐意支付购买。你的工作就是为了让客户的生活和工作变得令人刮目相看,所以对于产品和业务的每一个决定都应该紧紧围绕这一目的。

  不要承诺特性的发布时间

  在这一点上请相信我,不要对产品某项特性的发布承诺发布时间。当某个特性准备好时,人们会问你所有的时间表。回答这种问题最好的途径就是(如果你准备回答的话):“在未来的版本里我们会考虑这样的功能特性,但我目前给不出一个确切的时间点什么时候准备好。”也就是说对消费者要诚实——如果你自己都不知道什么时候“Ready”。

  在能帮你保持高效的方面投资

  这方面指的是能明显看出收效的一些投资,比如一台好用的笔记本电脑(经常升级)、舒适的桌子和座椅等,以及其他一些看起来似乎没那么明显能带来高效的投资,包括一些软件,能让你集中精力开发应用程序功能而不是单纯只做服务器配置。

  切勿工作过载

  让自己过载工作其实是业务向失败迈出的第一步,因为满负荷的时候你不会有好的状态。比如晚上就坚决不要去查收邮件,如果你的团队只有1~2人,那也不需要提供7×24的支持,客户会理解的。你开公司不是为了力竭而亡的,你的健康、家庭和社会生活比起5分钟的支持响应、100%的运行正常应该更重要。

  不要相信炒作

  人们很容易变得兴奋,也很擅长对新技术、架构、编程语言以及配置方式进行天花乱坠的宣传,可能会告诉你该做什么、怎么计划,其实你应该扩展到百万用户来评估。事实是应该务实些——你的目标是经营业务,用相对成熟的技术。而且你需要做必要的优化,这包括编写少的代码、更广的测试覆盖以及集中精力做事,才能做好企业的长期盈利。

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